Baiklah, berdasarkan artikel Business Wire Perancis yang anda berikan, berikut adalah ringkasan dan penjelasan terperinci dalam Bahasa Melayu:
Tajuk: Aviva (syarikat insurans multinasional) Melaksanakan Reltio Data Cloud untuk Kecerdasan Data Masa Nyata Bagi Memperibadikan Pengalaman Pelanggan
Ringkasan:
Syarikat insurans global, Aviva, sedang menggunakan platform Reltio Data Cloud. Tujuan utama penggunaan ini adalah untuk:
- Kecerdasan Data Masa Nyata: Mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam dan terkini tentang data pelanggan mereka. Ini bermakna mereka mahu tahu apa yang pelanggan lakukan, apa keperluan mereka, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan Aviva, semuanya dalam masa nyata atau secepat mungkin.
- Memperibadikan Pengalaman Pelanggan: Menggunakan data ini untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi dan relevan kepada setiap pelanggan. Ini boleh termasuk menawarkan produk insurans yang lebih sesuai dengan keperluan individu, memberikan perkhidmatan pelanggan yang lebih responsif, dan secara amnya menjadikan interaksi dengan Aviva lebih bermakna bagi pelanggan.
Penjelasan Lebih Terperinci:
- Aviva: Syarikat insurans besar yang beroperasi di peringkat antarabangsa. Mereka menawarkan pelbagai jenis produk insurans dan perkhidmatan kewangan.
- Reltio Data Cloud: Ini adalah platform perisian yang membantu syarikat mengurus dan memahami data mereka dengan lebih baik. Ia direka untuk menyatukan data dari pelbagai sumber (seperti sistem CRM, data transaksi, dan lain-lain) ke dalam satu pandangan yang komprehensif. Ia juga menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) untuk membersihkan, menyatukan, dan memperkaya data tersebut.
- Kecerdasan Data Masa Nyata: Bayangkan Aviva mempunyai banyak data tentang pelanggan mereka yang disimpan di pelbagai tempat. Dengan Reltio Data Cloud, mereka boleh mengumpulkan semua data ini dan menganalisisnya dengan cepat. Ini membolehkan mereka bertindak balas dengan cepat terhadap perubahan dalam keperluan pelanggan, seperti menawarkan insurans perjalanan kepada pelanggan yang baru menempah penerbangan, atau menawarkan diskaun kepada pelanggan setia.
-
Memperibadikan Pengalaman Pelanggan: Ini adalah kunci kepada inisiatif ini. Dengan memahami data pelanggan dengan lebih baik, Aviva boleh:
- Menawarkan produk yang relevan: Bukannya menawarkan semua produk insurans kepada semua orang, mereka boleh menumpukan pada produk yang paling mungkin diminati oleh pelanggan tertentu berdasarkan profil dan tingkah laku mereka.
- Memberikan perkhidmatan yang lebih baik: Ejensi Aviva boleh mempunyai gambaran yang lebih lengkap tentang sejarah pelanggan, keperluan mereka, dan interaksi terdahulu, membolehkan mereka memberikan sokongan yang lebih peribadi dan berkesan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: Dengan memberikan pengalaman yang lebih relevan dan responsif, Aviva berharap untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membina kesetiaan jangka panjang.
Mengapa Ini Penting?
Dalam pasaran insurans yang sangat kompetitif, memberikan pengalaman pelanggan yang unggul adalah sangat penting. Pelanggan mengharapkan syarikat memahami keperluan mereka dan memberikan perkhidmatan yang cepat, mudah, dan peribadi. Dengan menggunakan Reltio Data Cloud, Aviva berharap untuk memenuhi harapan ini dan mendapatkan kelebihan daya saing.
Kesimpulan:
Aviva sedang melabur dalam teknologi untuk lebih memahami pelanggan mereka dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Ini adalah langkah penting bagi mereka untuk terus relevan dan berjaya dalam industri insurans yang sentiasa berubah.
AI telah menyampaikan berita.
Soalan berikut digunakan untuk mendapatkan jawapan dari Google Gemini:
Pada 2025-05-28 19:14, ‘L'assureur multinational Aviva déploie Reltio Data Cloud pour une intelligence de données en temps réel afin de personnaliser l'expérience client’ telah diterbitkan menurut Business Wire French Language News. Sila tulis artikel terperinci dengan maklumat berkaitan dalam cara yang mudah difahami. Sila jawab dalam Bahasa Melayu.
1108